No products
Product successfully added to your shopping cart
-Passer une commande
- Sur la page de l’article, sélectionnez la pointure de votre choix
- Cliquez sur « ajouter au panier »
- A ce stade, il vous est proposé de continuer vos achats, ou de commander
- Si vous disposez d’un bon de réduction, cliquez sur celui-ci pour qu’il soit pris en compte puis sur « OK » sinon cliquez sur « commander »
- Si vous n’aviez pas de compte, nous vous invitons à créer celui-ci ou si vous étiez déjà inscrit, il vous suffit de vous connecter avec votre adresse email et votre mot de passe
- Saisissez votre adresse de livraison ou vérifier là si celle-ci est déjà renseignée, puis cliquer sur "commander"
- Sélectionnez une option de livraison. Choisissez également le point de retrait ou bureau de poste si vous avez choisi cette option de livraison.
- Cochez « J'ai lu les conditions générales de vente et j'y adhère sans réserve » pour pouvoir passer à l’étape suivante, puis cliquer sur "commander"
- Vous avez le choix entre un paiement par carte bancaire (cliquez sur le premier rectangle), en trois fois sans frais par Cofidis (second rectangle) ou bien par paypal (troisième rectangle)
- Dans les minutes qui suivent, vous recevez un email de confirmation de votre commande
- Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un email
- Puis-je modifier ma commande?
Une fois votre commande validée, malheureusement celle-ci n’est plus modifiable. Dès lors, si celle-ci est en statut « Paiement accepté », merci de contacter le Service Client qui se chargera de l’annulation et du remboursement de votre commande . Nous vous invitons par la suite à réitérer la commande de la paire souhaitée. Dès lors que le statut change en « Bon de préparation émis », nous ne pouvons plus intervenir.
-Puis-je annuler ma commande?
Pour toute annulation de commande, il est conseillé d'appeler le service client au 02.52.65.02.11. Si le statut de votre commande est "Paiement accepté", le service clients sera en mesure de l'annuler. Par contre, si le statut est passé à "Bon de préparation émis", il ne sera plus possible d'intervenir.
Il vous est également possible de refuser votre colis.
-Statut de ma commande
Vous pouvez voir l'état d'avancement de votre commande une fois connecté à votre compte eshop, dans "MES COMMANDES".
-Suivi de la livraison
Puis sur "SUIVRE VOTRE COMMANDE" pour accéder directement au site du transporteur. Si vous connaissez déjà votre n° de colis, voici les liens pour accéder directement aux sites des transporteurs:
socolissimo.fr
chronopost.fr
UPS
DHL
- Je n’ai pas reçu de confirmation de commande
Nous vous invitons à vérifier que cet email ne se trouve pas dans les courriers indésirables de votre boîte email.
APRÈS COMMANDE
-Le modèle reçu n'est pas conforme
Si vous recevez un modèle différent de celui commandé, nous vous invitons à nous envoyer au plus vite des photos par email à l’adresse eshop@freelance.fr en indiquant votre numéro de commande et le modèle concerné.
-Le modèle reçu est défectueux
Nos chaussures sont contrôlées minutieusement. Si malheureusement vous recevez une paire avec défaut, nous vous invitons à nous envoyer au plus vite des photos par email à l’adresse eshop@freelance.fr en indiquant votre numéro de commande et le modèle concerné.
-Souci rencontré avec le modèle
Nous vous conseillons de consulter le guide d’entretien pour obtenir des informations sur le cuir de votre modèle. Si vous avez d’autres questions, nous vous invitons à nous envoyer des photos par email à l’adresse eshop@freelance.fr en indiquant votre numéro de commande et le modèle concerné et en ajoutant une description rapide du problème rencontré.
-Service après-vente
Toute demande de réparation doit être faite par email à l’adresse eshop@freelance.fr en indiquant votre numéro de commande et le modèle concerné et en ajoutant une description rapide du problème rencontré. Des photos mettant en évidence le dommage doivent être jointes à cette demande.
Par contre, si vous avez besoin d’un SAV, pour une paire achetée en boutique, vous devez vous rendre dans la boutique concernée avec votre paire ou bien vous pouvez les contacter par téléphone. Vous trouverez leurs coordonnées ici.
Dans l’année qui suit la date d’achat, dans la mesure du possible, nous acceptons certaines réparations. Toutes les réparations ne sont pas garanties.
Nous ne garantissons pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’un mauvais entretien. Nous ne repassons pas derrière le travail du cordonnier.
Vous pouvez obtenir des conseils auprès de votre boutique Free Lance ou contacter notre service clients. Votre cordonnier peut également vous fournir de très bons conseils.
LE PRODUIT
-Recherche d'un modèle
Vous connaissez le nom d’un modèle ou une référence ? Alors il vous suffit de taper ces informations dans la barre de recherche en haut à gauche de notre site pour accéder directement au modèle.
Sinon nous vous invitons à choisir une catégorie de modèle dans notre menu et à utiliser les filtres pour accéder à des modèles plus précis.
-Informations modèle
Dans chaque fiche-produit, vous retrouverez une description, la composition, les hauteurs de talon, les pointures disponibles.
-Photos de nos produits
Les photos mises à votre disposition, sont prises sous plusieurs angles pour vous présenter les modèles au mieux.
-Le coloris
Nous faisons le maximum pour que le coloris photographié soit le plus proche de la réalité possible.
-Choix de la pointure
Pour vous aider à choisir votre pointure, veuillez-vous fier à cette grille.
Nos chaussures peuvent être essayées en boutique avant d’être commandées sur notre eshop.
Taille du pied | Pointure FR | Pointure UK | Pointure US | Pointure IT |
22,4 cm | 35 | 2,5 | 4 | 34 |
22,7 cm | 35,5 | 3 | 4,5 | 34,5 |
23 cm | 36 | 3,5 | 5 | 35 |
23,4 cm | 36,5 | 4 | 5,5 | 35,5 |
23,7 cm | 37 | 4 | 5,5 | 36 |
24 cm | 37,5 | 4,5 | 6 | 36,5 |
24,4 cm | 38 | 5 | 6,5 | 37 |
24,7 cm | 38,5 | 5,5 | 7 | 37,5 |
25 cm | 39 | 5,5 | 7,5 | 38 |
25,4 cm | 39,5 | 6 | 7,5 | 38,5 |
25,7 cm | 40 | 6,5 | 8 | 39 |
26 cm | 40,5 | 7 | 8,5 | 39,5 |
26,4 cm | 41 | 7,5 | 9 | 40 |
26,7 cm | 41,5 | 7,5 | 9,5 | 40,5 |
27 cm | 42 | 8 | 9,5 | 41 |
-Disponibilité de votre pointure sur notre eshop
Chaque jour, des paires sont remises en stock sur l’eshop. Les remises en stock eshop viennent des paires retournées par les clients tous les jours ou des réassorts effectués chaque semaine.
Vous pouvez ajouter ce modèle à votre liste d’envies pour un futur achat.
-Disponibilité de votre modèle dans votre boutique Free Lance
Vous retrouverez l’ensemble des modèles présents sur notre eshop dans notre boutique FREE LANCE rue du Four à Paris 6, sauf ceux ayant le pictogramme « exclusivité web ».
-Créer votre paire Free Lance
Nous vous proposons de créer votre paire Free Lance à votre image en vous rendant sur cette page.
-Prix différents d'autres sites web
Nos prix indiqués sur notre eshop sont ceux pratiqués dans nos boutiques et conseillés à nos revendeurs.
LE PAIEMENT
-Moyens de paiement
Vous pouvez payer par carte bancaire, PayPal ou en trois fois sans frais par Cofidis.
-Paiement refusé
Nous vous invitons à vérifier les coordonnées bancaires saisies.
- Il est possible que le code reçu par sms pour sécuriser le paiement n’ait pas été renseigné assez rapidement.
- Si le problème persiste, nous vous conseillons de contacter la société émettrice de votre carte de crédit.
-Paiement sécurisé
Nous utilisons Monetico, portail de paiement sécurisé en ligne. Pour les paiements Paypal, la sécurité du paiement est gérée directement par Paypal.
MON COMPTE
-Je souhaite supprimer mon compte
Merci de bien vouloir nous envoyer un email à l'adresse eshop@freelance.fr pour ce type de demande.
-J'aimerais recevoir la Newsletter
Sur notre page d’accueil, en bas à droite, sous « NEWSLETTER », tapez votre adresse email puis cliquez sur « ok ».
-Comment se désinscrire de la Newsletter
Pour vous désinscrire, il vous suffit de cliquer sur le lien « me désinscrire » au bas de la Newsletter et de confirmer votre désinscription.
PROBLÈMES TECHNIQUES
Si vous rencontrez des problèmes de navigation, nous vous conseillons de :
- Supprimer tous les cookies et fichiers temporaires stockés sur votre ordinateur
- Vérifier que l’outil Javascript est activé.
-Pourquoi certains articles ajoutés au panier ont-ils disparu?
Les modèles présents dans votre panier restent disponibles sur le site tant que votre commande n’a pas été validée. Cela signifie que d’autres clients peuvent les acheter.
-Je ne parviens pas à me connecter à mon compte eshop
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « mot de passe oublié » sur la page « identifiez-vous », complétez votre adresse email puis cliquez sur « récupérer ». Vous recevrez un email avec un nouveau mot de passe dans les minutes suivantes.
AUTRES QUESTIONS
-Avez-vous un programme de fidélité?
Nous ne proposons pas encore de programme de fidélité.
-Boutiques proches de chez moi
Sur la page « boutiques », vous pourrez accéder aux boutiques FREE LANCE proches de votre lieu d’habitation.
Les revendeurs multimarques ne sont pas indiqués sur notre site. Si vous nous envoyez un email à l'adresse eshop@freelance.fr, nous serons en mesure de vous indiquer un revendeur proche de chez vous.